Visi knygos įrašai

Klientų patirties žemėlapiai padeda suprasti klientų reakcijas ir veiksmus įvairiuose pirkimo proceso etapuose, net ir pačio vartojimo metu. Tikriausiai šiandien jau nereikia įrodinėti, kodėl svarbu stebėti klientų patirtį bei atsižvelgti į jų nuomonę – tai padeda tiek priimant dizaino sprendimus, tiek tobulinant produktus ar paslaugas. Šįkart nesigilinsiu į pačios stebėsenos naudą – apie tai apstu informacijos. Vietoj to kviečiu pasidalinti mintimis iš pokalbio su Migle Andr

Kodėl verslai vis dar pamiršta klientų patirties svarbą? Kiekviena organizacija, turinti klientų ar naudotojų, vienaip ar kitaip susiduria su jų nuomone, įspūdžiais ir atsiliepimais. #CustomerExperience (CX) – tai ne šūkis, o būtina šiuolaikinio verslo dalis. Nors organizacijos dažnai deklaruoja siūlančios aukščiausios kokybės produktus ar geriausią aptarnavimą, galutinį verdiktą visada priima klientas. Klientų grįžtamasis ryšys gali padėti tobulėti, bet tai, kas teoriškai a

Kas kelerius metus rinkodaros specialistai išprotėja dėl naujos technologijos , kuri esą „pakeis viską“. Šį kartą tai dirbtinio intelekto agentai, tokie kaip OpenAI „Operator“, kurie naršys internete, pildys formas ir priims sprendimus vartotojų vardu. Kai kurie jau skelbia SEO, turinio rinkodaros ir net klientų įtraukimo, kaip mes jį žinome, pabaigą. Giliai įkvėpkime. 😮💨 Taip, DI keis žaidimo taisykles. Bet ne, jis nepakeis tikros patirties, autentiško ekspertiškumo ar geb

Visame pasaulyje ženkliai sulėtėjus e-prekybos augimui, pradėjo ryškėti, kieno augimą lėmė patogiai susiklosčiusios aplinkybės, o kieno – apgalvotos verslo ir, ypač, rinkodaros strategijos. Todėl vienas iš kriterijų, išskiriančių lyderius, yra gebėjimas tinkamai išnaudoti visiems prieinamus analitikos įrankius, tokius kaip Google Analytics 4 (GA4) – šiandien jau plačiai įdiegtą e. verslų standartą. Tinklapio analitika padeda įvertinti du kritinius kiekvienam internetiniam ver

Trumpai: gyvename daugiau modeliuotų, o ne „tikrų“ duomenų eroje tie, kas investuoja į duomenų kokybę, laimės tie, kas apsimes, kad „viskas kaip anksčiau“ – pralaimės

Šiuo metu visi gyvename tarp dviejų kraštutinumų: viena vertus, tai neišvengiamai mūsų ateitis, kita vertus, dar bijome ją įsileisti. Bet laimi tie, kurie geba suprasti, kas įmanoma, ir tiesiog ima ir daro. "Jaunoji" karta Šiandien dažnai manome, kad jaunoji karta, užaugusi su technologijomis, yra „gimtoji“ jų vartotoja ir geriau supranta jų veikimą. Tačiau tai nėra visiškai teisinga. Nors jie nuo mažens naudojo technologijas, tai dar nereiškia, kad jie supranta jų raidą ar p