Visi knygos įrašai

Vis dar matau, kaip kai kurie verslai vartotojo patirties žemėlapį traktuoja kaip "vienkartinį pratimą" marketingo planavimui ar UX dizainui. Bet kliento patirtis – tai ne tik taktinė diagrama su gražiomis rodyklėmis. Tai yra gyvas, nuolat besikeičiantis verslo organizmo komponentas, kuris turi įtakos nuo pirmojo kontakto su prekės ženklu iki pakartotinio pirkimo ir lojalumo augimo. Svarbu suprasti: klientų patirtis neegzistuoja vakuume. Ji nuolat kuriama, (iš)gyvenama, inter

Pastaraisiais metais vis daugiau vadovų ir rinkodaros specialistų atsigręžia į tai, kas iš tikrųjų lemia verslo augimą – nebe vien kampanijų biudžetai ar KPI lentelės, o reali , duomenimis paremta  ir empatija grįsta  kliento patirtis. Kliento patirties žemėlapis (customer journey map) išlieka vienu iš efektyviausių įrankių tam. Tik skirtingai nei 2020-aisiais, šiandien žemėlapis yra kur kas daugiau nei vizualus procesų atvaizdavimas. Jis tampa dinamišku strateginiu įrankiu ,

Šiandien, kai beveik kiekvienas verslas investuoja į lankytojų srautą – kuria unikalų turinį, leidžia reklamas, taiko SEO – kyla natūralus klausimas: kodėl tiek daug tų lankytojų galiausiai nieko nenuperka? Atsakymas dažnai slypi ne srauto kiekyje, o kokybėje jų patirties svetainėje . Vartotojo patirtis – ne apie jus. Apie juos. Skaitant analitikos ataskaitas, lengva pamiršti, kad skaičiai slepia realius žmones. Žmones, kurie, galbūt, naudojasi jūsų svetaine stovėdami lietuje

Jeigu šiandien kuriate verslą ir svarstote, ar jums reikalinga svetainė – klausiate ne apie technologiją. Klausiate apie tai, kaip norite būti matomi, suprasti ir prisimenami. Socialiniai tinklai – puiki pradžia, bet ar jų užtenka ilgam? Svetainė – tai ne dar vienas komunikacijos kanalas. Tai jūsų skaitmeninis turtas, kuris priklauso jums. Tik čia – be algoritmų, be tarpininkų – galite formuoti visą kliento patirtį nuo pirmo apsilankymo iki konversijos. Tik čia jūs kontroliuo

Dirbtinis intelektas (DI) vadovų pozicijų perimti dar negali – kol kas. Tačiau ne mažesnis iššūkis slypi ne technologijoje, o vadovų gebėjime ją integruoti. Kritinis mąstymas, kūrybiškas problemų sprendimas, bendradarbiavimas – vis dar išskirtinai žmogiškos kompetencijos. Bet nauja verslo realybė jau šiandien verčia keistis: tiek vadovų vaidmenį, tiek jų sprendimų priėmimo procesus. 74% vadovų pripažįsta – jei per artimiausius dvejus metus nesugebės įrodyti DI kuriamos vertės

Išsiskirti rinkoje reiškia tapti aiškiai atpažįstamu, emocionaliai aktualiu ir strategiškai tiksliu . Sėkmingi prekių ženklai šiandien kuria ne tik vaizdinį ar naratyvą – jie kuria sistemą, padedančią vartotojui judėti į priekį. Prekės ženklas yra įrankis, vartotojas – herojus Šiandien sėkmingiausios komunikacijos centre – ne pats prekių ženklas, o vartotojas kaip herojus . Jūsų vaidmuo – padėti jam įveikti kliūtis, suteikti žinių, įrankių ir aiškų kelią į tikslą. Tai reikala