Agne Agintaviciute

Vis dar matau, kaip kai kurie verslai vartotojo patirties žemėlapį traktuoja kaip "vienkartinį pratimą" marketingo planavimui ar UX dizainui. Bet kliento patirtis – tai ne tik taktinė diagrama su gražiomis rodyklėmis. Tai yra gyvas, nuolat besikeičiantis verslo organizmo komponentas, kuris turi įtakos nuo pirmojo kontakto su prekės ženklu iki pakartotinio pirkimo ir lojalumo augimo. Svarbu suprasti: klientų patirtis neegzistuoja vakuume. Ji nuolat kuriama, (iš)gyvenama, interpretuojama. Nori...

Pastaraisiais metais vis daugiau vadovų ir rinkodaros specialistų atsigręžia į tai, kas iš tikrųjų lemia verslo augimą – nebe vien kampanijų biudžetai ar KPI lentelės, o reali , duomenimis paremta ir empatija grįsta kliento patirtis. Kliento patirties žemėlapis (customer journey map) išlieka vienu iš efektyviausių įrankių tam. Tik skirtingai nei 2020-aisiais, šiandien žemėlapis yra kur kas daugiau nei vizualus procesų atvaizdavimas. Jis tampa dinamišku strateginiu įrankiu , kurio pagrindas...

Šiandien, kai beveik kiekvienas verslas investuoja į lankytojų srautą – kuria unikalų turinį, leidžia reklamas, taiko SEO – kyla natūralus klausimas: kodėl tiek daug tų lankytojų galiausiai nieko nenuperka? Atsakymas dažnai slypi ne srauto kiekyje, o kokybėje jų patirties svetainėje . Vartotojo patirtis – ne apie jus. Apie juos. Skaitant analitikos ataskaitas, lengva pamiršti, kad skaičiai slepia realius žmones. Žmones, kurie, galbūt, naudojasi jūsų svetaine stovėdami lietuje, mieste, kurio...