Kodėl verslai vis dar pamiršta klientų patirties svarbą? Kiekviena organizacija, turinti klientų ar naudotojų, vienaip ar kitaip susiduria su jų nuomone, įspūdžiais ir atsiliepimais. #CustomerExperience (CX) – tai ne šūkis, o būtina šiuolaikinio verslo dalis. Nors organizacijos dažnai deklaruoja siūlančios aukščiausios kokybės produktus ar geriausią aptarnavimą, galutinį verdiktą visada priima klientas. Klientų grįžtamasis ryšys gali padėti tobulėti, bet tai, kas teoriškai a